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AI协同通信与舆情辅助决策解决方案

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业务背景

新冠疫情发生后国家对金融单位提出了明确的防疫工作要求,银行需要保障疫情期间的业务正常运转(见银发29号通知)。

为防止疫情扩散,国家鼓励有条件的企业安排职工通过电话、网络等灵活的方式在家上班完成工作任务(见人社部发8号通知)。

随着互联网协同办公技术、人工智能和大数据的应用普及,银行原有的信息化也在不断变化,需要借助于移动通信技术、多样化的移动终端以有效融合原有业务系统,提高人员的工作效率;同时借助大数据分析以辅助各业务模块高效快捷的开展业务。


业务挑战

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 AI智能协同通信解决方案

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迈普智能协同通信解决方案,以IP通信服务器MyPower VC8100作为核心控制平台,融合VG系列媒体网关、IP/视频电话、UCA个人通信助手、对讲系统、录音和话务调度等系统为客户提供高性价比、高可扩展、多业务的统一通信解决方案。支持IP语音、视频和传真业务,支持丰富的语音补充业务和数据增值业务,可提供包括录音、号码携带、语音信箱、自动语音导航、停泊服务、话务台、电话会议、用户定制业务等功能,能够有效提高办公、生产的质量和效率。

根据服务器硬件规格可提供5K、10k、20K和50k的用户注册能力。

同时与阿里云和索贝的深度技术合作,引人了AI智能和大数据舆情系统,让迈普协同通信解决方案如虎添翼。结合人工智能和大数据两扇翅膀,为客户带来更智能、更贴合业务的AI智能协同&舆情辅助决策解决方案。

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省级(地市)部署设备

IP通信服务器:省级(地市)归属单位号码管理及跨地区域间呼叫中继。

语音网关:与(保留)程控系统对接;与PSTN对接;模拟电话接入。

IP话机:单点电话用户接入。

UCA客户端:单个PC用户接入。

业务系统:包括但不限于呼叫中心、舆情辅助系统、音视频会议系统、录音系统、网管计费等。


基层网点设备:

语音网关:本地模拟电话接入。

IP话机:单点电话用户接入。

UCA客户端:PC用户接入、移动终端用户接入。


基层网点设备:

客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统,也支持麒麟等国产操作系统。

客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通,沟通无障碍。

系统内置企业通讯录,无需本地存储、维护,快速、准确获取联系人信息。

客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。

提供开放的接口和协议,可对接公文审批、邮件等办公类系统,实现办公融合,随时随地处理重要工作事件。

 

1. 移动办公系统

随时随地协同通信,处理重要工作事件,保障银行正常运营。

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功能特性:

客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统,也支持麒麟等国产操作系统。

客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通,沟通无障碍。

系统内置企业通讯录,无需本地存储、维护,快速、准确获取联系人信息。

客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。

提供开放的接口和协议,可对接公文审批、邮件等办公类系统,实现办公融合,随时随地处理重要工作事件。


2. 在线营销及服务系统

随时随地开展VIP客户营销和客户服务,业务不间断。

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功能特性:

客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统,也支持麒麟等国产操作系统,满足不同客户需求。

客户端软件支持电脑、手机、PAD、定制化终端等多种类型的智能设备,且客户端界面、功能体验一致,操作简单。

客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通,沟通无障碍。

客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。

提供开放的接口和协议,可对接CRM、呼叫中心等营销服务类系统,实现业务融合,随时随地开展金融业务营销和客户服务工作。


3. AI平台能力

以人工智能降低协作成本,助力银行搭建智能办公平台。

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功能特性:

通过智能终端下达语音动作指令,后台可自动识别、完成所有指定的操作动作,提升办公效率。

AI系统支持模糊匹配和多次交互,如执行的语音指令存在多个匹配时,语音系统自动列出匹配详细列表,操作员下达确认选项指令执行业务动作。

能够和多个不同品牌的主流AI平台对接,从而搭建具备全面的人机交互、语音文字转换等AI能力的综合办公平台。


4.远程会议系统

畅享无边界会议,纵使人在天涯,而会议就在身边。

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功能特性:

强大的音频、视频会议能力;

便捷的会议预约、创建及接入能力,随时随地跨网络、跨终端开会;

系统内置企业通讯录,无需本地存储、维护,快速组会;

具备完整的会议录音录像能力。


5. 居家坐席系统

居家坐席,创建灵活、弹性、更具竞争力的金融呼叫中心。

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功能特性:

通过互联网实现呼叫中心的全业务延伸,即使出现疫情等特殊情况,坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作。

居家坐席用户端操作简单,和传统坐席用户一致。

工作模式更灵活,服务更及时,接通率更高,提升银行品牌形象。

日常办公成本更低,提升银行效益。


舆情管理辅助决策系统

迈普-索贝的舆情辅助决策系统,融合进迈普的UCA协同办公平台,依托索贝高效的大数据平台,实现对数据的采集、挖掘,实现定向信息推送和精准研判,为金融客户提供方便的信贷辅助分析和贷后管理的能力,可以快速向全行推广。

 

1.舆情管理辅助决策系统概况

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2.系统关键技术

自主研发的高效大数据平台Ficus,实现对汇聚的网络数据及时、精准研判。

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(1)采集速度快、能力强

网站、论坛等最快3分钟轮询一次,微博信息实时推送。

错链、坏链、死链、内存溢出处置。

新浪、百度等数据合作与自由采集相结合的大数据计算平台。

通过自有采集器加上合作数据商提供的总计超过5000多个采集器并行,每小时采集到5000万条信息数据,还可通过扩充服务器的模式,无限扩展系统采集响应速度。


(2)分析能力强

拥有强大的数据分析能力,对正负面信息的判断准确率在75%以上。且对微博用户具有IP定位分析能力。

自动分析清除错误、残缺、无效数据,修正不同格式数据,修正完成后才入库。

系统自动对内容进行去重处理,系统会记录所有内容的url、栏目、标题等信息,作为去重依据。系统自动对内容进行去重。

新闻情感分析、NLP分析、摘要、关键词、分类与聚类。

 

3.功能特性

数据采集速度快、能力强。

强大的数据分析能力,极高的信息判断准确率。

支持可视化呈现,并可通过手机、电脑、大屏等多种终端进行呈现。


4.系统呈现方式

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应用场景

1. 骗贷/还款不良信息监测

通过收集、监测银行负面消极信息(包括不限于信贷产品负面信息、银行企业形象负面信息等),协助公关人员及时引导大众停止负面信息的发布,和媒体建立良好的关系,起到维护企业的形象的效果。

通过收集、监测银行正面积极信息,让宣传部门对各媒体报道的内容查看,筛选有价值的信息进行转载、报道等宣传,扩大正面信息的宣传力度,达到提升企业的形象的效果。


2. 银行舆情事件的监测和预警

通过收集、监测银行负面消极信息(包括不限于信贷产品负面信息、银行企业形象负面信息、银行舆情事件信息等),协助公关人员及时引导大众停止负面信息的发布,和媒体建立良好的关系,起到维护企业的形象的效果。

通过系统分析出舆情敏感信息,实时预警通知公关人员敏感信息,及时查看最新敏感信息以协助后续发文内容。


3. 银行投放产品本社的口碑、影响力传播分析

用户可通过企业帐号的转发量、评论量、转发量、传播力值等数据,辅助判断此次宣传是否达到目的,帮助宣传部门及时调整发文内容,增强传播效果,达到宣传目的。

可以监测同行帐号,查看同行帐号每日发文、传播情况等数据,便于借鉴学习,了解同行企业动态。


4. 银行理财产品分析

根据监测银行理财产品的数据,挖掘用户的情感信息、各媒体报道的活跃度,关键词等数据,分析出用户对理财产品的兴趣、习惯等信息。

可根据监测的数据,形成报告,便于向相关部门领导进行汇报。


5. 同行竞品分析

帮助银行了解同行业动态走势,了解自己的动态走势。

辅助银行了解旗下各大支行动态走势。

帮助银行对同行业情况做对比,分析优胜劣势,对未来决策做辅助性作用。


方案价值

1.舆情监测:净化网络舆论环境、加强声誉风险管理,防止负面信息的肆意传播和舆情失控、提高网络舆论引导能力,为银行快速健康发展提供强有力的舆论保障。

2. 品牌宣传:强化正面品牌形象宣传,利用新媒体主动、适时、巧妙地宣传企业形象,新推出的金融产品和服务、主动解答客户关心的热点和政策问题。

3. 业务辅助:信贷辅助决策、投资管理、风险管控、金融实时资讯,收集市场的舆情信息,构建研究知识库、政策模型库和情报研究方法库,对信贷风险起到帮助与协助。

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